人の不確実性の除去

要員の生産性やスキルは不確実です。よって、マネジメントの方針は人の不確実性を除去するのか、人のスキルと生産性向上を図るのかに分かれます、またはその両方の湯法をとることになります。人の不確実性を除去する1つの方法がマニュアル方式です。マニュアルが完備していれば、要員を交代することは簡単にできます。しかし、マニュアル方式による、業務成果は明確で、現実的なものに限定されます。一方、人のスキルと生産性向上を図る手法では人の管理が難しくなります。しかし、要員の業務成果は期待を超えることもあり、期待を超える業務成果は期待以上の利益をもたらすこともあり得ます。